PREGUNTAS FRECUENTES

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Citas
¿Cuándo puedo utilizar el servicio?

El servicio podrá ser utilizado después de 48 horas hábiles de la activación del plan.

¿Cómo utilizo el servicio?

Al momento de necesitar consulta médica deberá llamar al número que se encuentra en su carné o póliza y solicitar su cita médica al operador de Call Center.

¿Qué debo presentar en clínica?

Al momento de presentarse en clínica el paciente debe de presentar lo siguiente: documento de identificación (DPI) , carné o póliza y el código que le brindó el operador de Call Center.

¿Debo cancelar algún monto en clínicas?

Si el plan que adquirió cubre la especialidad que esta solicitando NO debe realizar ningún pago referente a la cita médica, pero si la especialidad que solicita no la cubre el plan, deberá pagar un precio especial referente a la cita médica.

¿Quiénes podrán ser mis beneficiarios?

Los beneficiarios dependerán del plan con el que cuente, si el plan es individual el único beneficiario es el titular; si el plan es familiar los beneficiarios serán su núcleo familiar.

¿Qué ocurre si no tengo a mis beneficiaros registrados?

Si su beneficiario no se encuentra en el sistema, se le brindará una cita de cortesía, posteriormente deberá enviar acta de matrimonio o certificado de nacimiento al fax 2382-2006 ó por correo electrónico a la dirección [email protected], 15 minutos después debe comunicarse a Call Center para notificar el envió y que agreguen a su beneficiario, si no se realiza este proceso su beneficiario no podrá tener una segunda cita.

¿Qué ocurre si el médico me atiende y no coordine cita?

Es de suma importancia que coordine su cita antes de presentarse a clínica para verificar la disponibilidad del médico y le brinden el código de cita, si no cuenta con el código, le cobraran el valor total de la consulta.

¿El plan incluye exámenes de laboratorio?

Existen planes que incluyen ciertos exámenes de laboratorio. Si su plan no los incluye puede coordinarlos con un precio especial.

¿Qué es un precio especial?

Cuando su servicio no cubra consultas con médico especialista, laboratorio, imagen diagnóstica o procedimiento, podrá coordinar con Call Center un precio especial el cual posee descuento.

¿Mi servicio incluye médicos especialistas?

Dependiendo del plan que haya adquirido usted contará con cobertura de ciertos médicos, si su plan no lo incluye, podrá coordinar con Call Center una cita y se le estará brindando un precio especial por consulta, el cual ya incluye un descuento.

¿Mi servicio incluye descuentos en medicamentos?

Los planes que actualmente están vigentes están enfocados en atención médica, por lo que el costo de medicamentos no está incluido.

¿Qué ocurre si necesito de un médico en horario inhábil?

Si desea coordinar una consulta médica en un horario inhábil, deberá comunicarse a Call Center para que le brinden atención telefónica o bien le den precio especial por emergencia.

¿Qué ocurre si mi plan está en mora?

Al estar en mora no es posible coordinar citas, pero podrá presentarse donde adquirió su servicio para realizar los pagos correspondientes y después de 48 horas hábiles podrá utilizar nuevamente su servicio de citas.

Estados de Plan
Vigente

Al día en sus pagos. Podrá coordinar citas.

Mora

Pendiente de pago. No se pueden coordinar citas.

Cancelado

El servicio no podrá reactivarse aún pagando el saldo pendiente.

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