PREGUNTAS FRECUENTES

El servicio podrá ser utilizado después de 48 horas hábiles de la activación del plan.

Al momento de necesitar consulta médica deberá llamar al número que se encuentra en su carné o póliza y solicitar su cita médica al operador de Call Center.

Al momento de presentarse en clínica el paciente debe de presentar lo siguiente: documento de identificación (DPI) , carné o póliza y el código que le brindó el operador de Call Center.

Si el plan que adquirió cubre la especialidad que esta solicitando NO debe realizar ningún pago referente a la cita médica, pero si la especialidad que solicita no la cubre el plan, deberá pagar un precio especial referente a la cita médica.

Los beneficiarios dependerán del plan con el que cuente, si el plan es individual el único beneficiario es el titular; si el plan es familiar los beneficiarios serán su núcleo familiar.

Si su beneficiario no se encuentra en el sistema, se le brindará una cita de cortesía, posteriormente deberá enviar acta de matrimonio o certificado de nacimiento al fax 2382-2006 ó por correo electrónico a la dirección [email protected], 15 minutos después debe comunicarse a Call Center para notificar el envió y que agreguen a su beneficiario, si no se realiza este proceso su beneficiario no podrá tener una segunda cita.

Es de suma importancia que coordine su cita antes de presentarse a clínica para verificar la disponibilidad del médico y le brinden el código de cita, si no cuenta con el código, le cobraran el valor total de la consulta.

Existen planes que incluyen ciertos exámenes de laboratorio. Si su plan no los incluye puede coordinarlos con un precio especial.

Cuando su servicio no cubra consultas con médico especialista, laboratorio, imagen diagnóstica o procedimiento, podrá coordinar con Call Center un precio especial el cual posee descuento.

Dependiendo del plan que haya adquirido usted contará con cobertura de ciertos médicos, si su plan no lo incluye, podrá coordinar con Call Center una cita y se le estará brindando un precio especial por consulta, el cual ya incluye un descuento.

Los planes que actualmente están vigentes están enfocados en atención médica, por lo que el costo de medicamentos no está incluido.

Si desea coordinar una consulta médica en un horario inhábil, deberá comunicarse a Call Center para que le brinden atención telefónica o bien le den precio especial por emergencia.

Al estar en mora no es posible coordinar citas, pero podrá presentarse donde adquirió su servicio para realizar los pagos correspondientes y después de 48 horas hábiles podrá utilizar nuevamente su servicio de citas.